Os recursos mais
importantes de uma organização são as pessoas e estudar a sua gestão é uma
prática quase que inevitável para qualquer empresa, sobretudo a de turismo.
Quando se fala em turismo (viagem), convém observar as três da viagem: Fase
Preparatória, Intermediária e Posterior (retorno da viagem). Devido aos
serviços oferecidos, ele leva as pessoas para o mundo imaginário de ilusões,
esperanças e lembranças, através dos diferentes tipos de turismo, apoiados
pelos meios de comunicação que proporcionam a experimentação dessa sensação.
Dentro
deste contexto destacam-se as empresas de turismo, inclusive pela sua
característica peculiar de serviços, e sua movimentação totalmente envolvida no
desempenho de pessoas, tanto no âmbito interno como no externo. Entende-se como
público interno, os seus funcionários e como externo, os fornecedores e
clientes.
Assim, o
fator confiança aliado a uma capacidade de extrema importância que é a de
impulsionar o desempenho empresarial, bem como o próprio ato de viajar faz com
que se direcione uma atenção relevante ao entendimento do comportamento humano,
além de reconhecer os vários sistemas e práticas disponíveis para se implantar
uma equipe de trabalho motivada e qualificada.
Em
qualquer ramo de atividade, mas principalmente quando se trata da área de
serviços, a comunicação é a arma mais poderosa que a empresa possui para gerar
negócios, atingir metas e manter um bom relacionamento com os públicos interno
e externo.
A tarefa de gestão de pessoas torna-se gratificante, a
medida que os resultados desses conflitos sejam positivos, pois, poderá
depender dessa interferência, para deixar os momentos vivenciados como sendo
inesquecíveis todos os componentes do grupo.
Se você tiver interesse em saber mais sobre o assunto, recomendamos o livro
Gestão de Pessoas em Turismo, dos autores Maria de Fátima Abud Olivieri e Claudio
Rizzo, que aborda com muita propriedade o assunto.
Fonte; Site Portal do Administradores
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